為了群眾生活更美好
——國網(wǎng)臨潁縣供電公司傾情服務(wù)民生紀(jì)實
中國電力新聞網(wǎng)通訊員 俎兆杰 夏占民 翟曉陸
“村里的變壓器增容改造后，家里的電壓高了，供電足了，幾臺電器同時使用都沒有問題，這個夏天過得很清涼?！?月16日，談起今夏用電，臨潁縣臺陳鎮(zhèn)臺陳村村民陳海寬不無高興地說。這是臨潁縣供電公司傾情為民服務(wù)的一個縮影。
近年來，臨潁縣供電公司始終秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，不忘初心，用心作為，創(chuàng)新實踐，發(fā)揮責(zé)任央企的社會責(zé)任，著力提高電網(wǎng)運行水平和供電服務(wù)能力，全力以赴保供應(yīng)、促發(fā)展、惠民生，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，為全縣經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展和民生事業(yè)持續(xù)改善做出積極貢獻。
人性化服務(wù) 讓群眾用電更便捷
“有你們的貼心服務(wù)，我們用電很放心，生產(chǎn)成本也降了不少，真是太感謝了！”9月14日，臨潁縣杜曲鎮(zhèn)鼎信木業(yè)負責(zé)人對到公司上門開展用電服務(wù)的杜曲鎮(zhèn)供電所工作人員說道。
今年以來，臨潁縣供電公司力推“零停電、零投訴、零距離、零違諾”人性化服務(wù)舉措，全面促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和效率雙提升，提高人民群眾的幸福感和獲得感。
溫馨催費“零停電”。推行不停電催費措施，采取短信催費、電話催費、上門催費等各種溫馨方式，加強與客戶的溝通，做好客戶的思想工作，用行動服務(wù)客戶，并深化智能交費業(yè)務(wù)管理，大力推進電e寶、掌上電力、支付寶、微信等線上繳費方式，拓展線上業(yè)務(wù)受理范圍，力爭年底實現(xiàn)低壓用戶自動停復(fù)電比例達到99.8%，線上便民渠道應(yīng)用率達到80%，做好客戶的“用電管家”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”。加強供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)，推進業(yè)務(wù)信息與運行數(shù)據(jù)實時采集共享，密切關(guān)注頻繁停電影響的敏感客戶，建立客戶服務(wù)檔案，積極受理客戶各類用電訴求，對客戶訴求跟蹤服務(wù)到底，不推諉、不搪塞，確保服務(wù)質(zhì)量與過程“不打折”，提升服務(wù)效率和客戶滿意度。1至8月各類投訴同比下降47.76%。
真情溝通“零距離”。開展影響優(yōu)化營商環(huán)境隱患問題的排查整改工作，深化重點用電項目分層督辦、梯級管控、協(xié)同服務(wù)機制，對大項目建設(shè)用電環(huán)節(jié)進行全過程跟蹤服務(wù)。同時，該公司電力管家服務(wù)團圍繞“工業(yè)+民生”，對全縣30多家大客戶實施一對一精準(zhǔn)服務(wù)，幫助客戶解決用電方面的難題。
故障報修“零違諾”。全面推行網(wǎng)格化綜合服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。編制《電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》，提升員工防范和應(yīng)對服務(wù)事件的能力；堅持提供24小時電力故障報修服務(wù)，對客戶故障報修做到主動上門，及時處理，切實讓客戶享受到更高效、更快捷的供電服務(wù)。今年該公司到達故障現(xiàn)場及時率、客戶滿意率均為100%。
傾力辦實事 讓惠民工程更貼心
“新裝的配電箱美觀實用，以后澆地用電更安全、更方便了，供電公司真是為俺們農(nóng)民辦了一件大實事、大好事?！?月15日，正在地頭干農(nóng)活的王崗鎮(zhèn)南王莊村村民王紅慶指著新安裝不久的低壓配電箱激動地說，言語中充滿了感激。
為服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，改善農(nóng)村灌溉條件，助力農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富，臨潁縣公司從2011年開始，累計投資2.03億元對全縣301個行政村的8455眼機井實施“井井通電”工程，共新建10千伏線路303.21千米，新建配變臺區(qū)663個，敷設(shè)低壓電纜線路2564千米，配變?nèi)萘?1.6兆伏安，可灌溉農(nóng)田39.87萬畝，為全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了充足的電力供應(yīng)。但是，由于部分農(nóng)排臺區(qū)建設(shè)時間較早，經(jīng)過多年運行，電氣設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重，存在不安全隱患。
“為消除安全隱患，讓惠民工程更貼心，公司今年對全縣所有‘井井通電’工程進行集中治理。通過前期排查共發(fā)現(xiàn)247個臺區(qū)存在不同程度的安全隱患，需要對3886個井臺配電箱進行治理?！睋?jù)臨潁縣公司副總經(jīng)理谷充介紹，該公司堅持群眾利益無小事的服務(wù)理念，上半年投資5800萬元完成了29個民生實事項目。同時，本著輕重緩急、分批治理原則，不等不靠，自籌資金80余萬元，自主研發(fā)了長期在戶外安全可靠運行的配電箱，6月份組織施工人員克服天氣炎熱、有效工期短、大型施工機械緊張等不利因素，首批對13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)81個臺區(qū)的1000個井臺配電箱進行了集中治理，確保農(nóng)排臺區(qū)安全可用，消除了極大的安全隱患，為農(nóng)村灌溉用電保駕護航，受到省市供電公司、縣委縣政府及群眾充分肯定和好評。
當(dāng)好“先行官” 讓社會形象更良好
“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，選派人員得力，資金支持到位，各項措施扎實，為貧困群眾辦了很多實事、好事，工作成效非常明顯，充分發(fā)揮了電力先行官的作用?！?月26日，漯河市總工會副主席張振凡一行到臨潁縣供電公司調(diào)研脫貧攻堅“十面紅旗單位”工作開展情況時，對該公司脫貧攻堅工作給予高度評價。
民生所指，國運所系。電力作為“脫貧致富、同奔小康”的重要保障要素之一，是實現(xiàn)脫貧攻堅目標(biāo)至關(guān)重要的支撐力量。臨潁縣供電公司認真貫徹中央關(guān)于做好扶貧工作的決策部署，整體謀劃、創(chuàng)新機制、壓實責(zé)任，主動作為，大力實施精準(zhǔn)扶貧工作，選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任駐村第一書記，多措并舉開展駐村幫扶工作。該公司領(lǐng)導(dǎo)先后20多次親臨結(jié)對共建貧困村調(diào)研，聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委兩級工作匯報及扶貧開發(fā)規(guī)劃，與村民、縣扶貧工作組多方溝通協(xié)調(diào)，為扶貧攻堅戰(zhàn)打好基礎(chǔ)，有力發(fā)揮了后盾保障作用，2019年實現(xiàn)了臨潁縣三家店鎮(zhèn)潘莊村提前脫貧摘帽。同時，還充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊和青年志愿者服務(wù)隊的作用，定期為貧困群眾義務(wù)提供用電服務(wù)和志愿幫扶活動，用實際行動為貧困家庭送去溫暖和力量。
與此同時，該公司先后投資9769.4萬元完成全縣27個貧困村和96個中心村的電網(wǎng)建設(shè)改造，使貧困村供電可靠性和電能質(zhì)量明顯改善，較好地服務(wù)了當(dāng)?shù)刎毨罕娒撠氈赂患柏毨Т遛r(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，滿足了居民日常生產(chǎn)、生活及城鎮(zhèn)地區(qū)承接貧困人口轉(zhuǎn)移就業(yè)用電需求，為助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)；嚴格落實低保戶、五保戶電費減免政策，2012年7月至2019年9月共對全縣59.88萬戶低保戶、五保戶補貼電費1005.99萬元，切實改善了全縣低收入家庭的生產(chǎn)生活條件，為臨潁縣決勝脫貧攻堅做出突出貢獻，先后榮獲臨潁縣脫貧攻堅工作先進單位、漯河市駐村結(jié)對共建“后盾之星”、漯河市駐村結(jié)對共建先進單位、河南省第一書記選派工作先進單位榮譽稱號。
“我們將以開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育為契機，聚焦人民美好生活需要，深入調(diào)查研究，以客戶為中心，專業(yè)專注，持續(xù)改善；聚焦短板整改，進一步加快各級電網(wǎng)建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，優(yōu)化營商環(huán)境，用實際行動回應(yīng)民眾的新期待，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。”談及下一步的打算，臨潁縣供電公司總經(jīng)理梅奇?zhèn)ケ硎尽?/p>
